以前書いたAli Expressで購入したバッテリーの返品ですが、結論から言うと返品をキャンセルされました。
ここから異議申し立てを行うことは出来たんですが、時間が無駄すぎるので勉強代だと思うことにしました。相手の思惑通りに動くようで業腹ですが、継続して関わることがそれ以上に無駄だと判断し、損切りしたわけですね。
そのあたりについて、今回は詳細を書いてみます。流れとしては以下の通り。
１．出品者と交渉し返品したい旨を申し出るが、相手が了承しない。なのでAli Expressのサポートセンターに相談すると、サイトより返品申請を行うことを推奨される。
２．証拠画像や動画と共に返品申請を行う。返品手続きが了承され、集荷業者が手配される。
３．Ali Expressのマニュアルを見ながら商品を梱包し、集荷業者である佐川急便に引き渡す。しかし、その後に運ぶ製品が大容量のバッテリーのため、安全データシート（SDS）が必要なことを佐川より告げられる。
４．出品者に返品のために必要なのでSDSを求めるも、存在しないと拒否される。
５．再度Ali Expressのヘルプセンターにそのことを相談（この時に集荷時の伝票も提出）すると、上級チームが対応する事を説明される。直接メールで連絡するのでという事で、相手にメールアドレスを伝える。
６．翌日Ali Expressから、24時間以内に集荷伝票の画像を提出するように連絡がある。確認してすぐに、集荷伝票の画像を添付ファイルとして返信する。この時、特にエラーメッセージ等は返ってこなかったので、無事に送信されたものと判断。
７．しかしその翌日に証拠画像が届いてないとの連絡が来る。おかしいと思い、再度連絡がきたメールアドレス宛に、今度は新規でメールを送信してみると、連絡が送られてきても確認しないので、このアドレスには連絡しないよう（恐らく自動返信の）メールが来る。
８．その点を再度ヘルプセンターにチャットで相談するも、上級チームが対応し連絡しますとしか言われない。また、そこでのチャットに提出した画像は共有されないのか、また再度こちらに提出しても良いか問うが、上級チームには共有できないので、こちらにはアップロードしないよう伝えられる。
９．埒があかないと感じたので再度Ali Express上で何か見落としが無いか探してみると、ヘルプセンター＞サービス履歴から返品申請した商品の詳細のページで、そこから返信したり画像を提出できる事に気付き、そちらから伝票の画像を提出する
１０．証拠不十分という事で返品申請が却下、対応がクローズされる。伝票の提出が遅れたから却下されたのか、それとも元々の証拠が不十分なのか不明だったので問い合わせるが、本件に関しては解決済みなので不満がある場合は異議申し立てを行うようにという連絡しか来ない。
とまあこんな感じです。
当初はスムーズに進むように思えたんですが、途中から雲行きが怪しくなり、特にSDSが必要となってからはどうもこちらが疑われている感がぬぐえませんでした。
まず集荷伝票の提出が連絡があってから２４時間以内というのもシビアですし（そもそもそこで期限を切る意味ある？）、私のメールアドレスに直接連絡すると言っておきながら、こちらからは返信できないアドレスで連絡をよこすのもどうかと思います。
因みにこれについては、恐らく本当は上記で書いたヘルプセンター＞サービス履歴＞詳細の中で行われている連絡が私のメールアドレスにも届く（転送されている）という感じなのだと思いますが、なら私のアドレスに直接連絡するなどと言うなという話です。しかも当該連絡は、それっぽい名前であるメッセージセンターの中には来ませんし。
百歩譲ってそれは許すとしても、私のメールアドレスに転送する文面に、署名などで「このメールアドレスに返信は行えませんので、返信及び証拠画像等の提出ははAli Expressのサイト上から行ってください」とか署名で挿入されるようにしておけと言いたい。
元々の証拠が不十分だった可能性もありますが、それならばそもそも最初の集荷自体が手配されなかったと思われますので、恐らくこちらが商品の返送を渋っていると思われた可能性が高いのかなと。
いや、お前らが手配した業者が言っていることなんだが？という話なんですがね。
まあ、そこまで安い製品という訳でもないので、改めて異議申し立てを行うかも検討したのですが、それで認められるかどうかも不明ですし、何より時間があまりに勿体ないという事で、損切りすることにしました。
今回初めてAli Expressで返品申請を行いましたが、とにかく手続きが煩雑かつこちらがやらなければならないことが多く、しかも対応チームが変わると情報が引き継がれず、同じ画像の提出を求められることも何回かありました。
サイトのUIも分かり難く、所々トラップとしか思えないような対応もあり、しかもそれでワンミス即死みたいな感じだったので、余程返品申請を受け付けたくない、どうにかしてどこかで諦めさせたいんだな、と思わざるを得ないというのが私の感想です。
少なくとも国内の通販やAmazonの対応と比べると雲泥の差であり、色々と整備され利用者の広まりを見せてきたとはいっても、そのあたりはまだまだ覚悟して使う必要があるというのが今回感じた事です。
少なくとも私は、今後はAli Expressでしか手に入れることが不可能かつ、それがどうしても必要であるなどの理由がない限り、Ali Expressを使うのは控えようと思いました。まあ、元々積極的には使っていなかったんですが、可能な限り利用を控えるレベルまで落とすという事です。
XのTLを見ると結構セール情報とかが流れてたりするんですけど、安さに惹かれて飛びつくと場合によっては結構痛い目を見る可能性も、決して低くはないと思われます。
今回の私の件に関しては、勉強代+好きにいじれるおもちゃ代と思って、先にも述べた通り損切りすることとします。そういった割り切りが苦手な人には、今の所利用はお勧め出来ませんね。
